Échanges et Retours
Conformément à l’article 10 du Décret-Loi n° 24/2014 du 14 février, avec les modifications en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation du contrat, sans avoir à justifier de motif, à compter de la date de réception de la commande et/ou de la prise de possession physique des biens.
L’exercice de ce droit doit être communiqué à BJD - Bazar JoDi via le formulaire de contact disponible sur le site ou par tout autre moyen de communication non équivoque.
Conditions de Retour
- Le retour doit être accompagné de la facture originale ou du justificatif d’achat.
- Les produits doivent être retournés dans un état parfait de conservation et de commercialisation, sans signes d’usage abusif, et avec tous les accessoires, composants, manuels et emballages d’origine en bon état.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire, dans un délai maximum de 14 jours après réception des biens retournés ou preuve de leur expédition.
Frais de transport et Remboursement
- Le consommateur prend en charge les frais directs de retour des biens, sauf si BJD - Bazar JoDi accepte de les prendre en charge.
Articles Non Éligibles au Retour
Conformément à l’article 17 du Décret-Loi n° 24/2014, le droit de rétractation ne s’applique pas à :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur.
- Biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après ouverture (ex. : lingerie, sous-vêtements, maillots de bain ou produits d’usage personnel).
- Biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.
- Logiciels, jeux vidéo ou contenus numériques fournis sur support physique, dont le sceau de garantie a été brisé.
Procédure de Retour
- Remplir le formulaire de retour disponible sur le site ou contacter notre service client via le formulaire de contact.
- Attendre la confirmation de BJD - Bazar JoDi avant d’envoyer les articles.
- Après réception et vérification des biens, le remboursement sera traité ou, si le client le préfère, un bon d’achat pourra être émis pour usage futur.
Produit Défectueux ou Non Conforme
Conformément au Décret-Loi n° 84/2021 du 18 octobre, si le produit présente un défaut ou non-conformité, le consommateur doit en informer BJD - Bazar JoDi via le formulaire de contact disponible sur le site, en indiquant le numéro de commande et en décrivant la situation.
- BJD - Bazar JoDi examinera le cas et pourra procéder à la réparation, remplacement ou remboursement intégral, conformément à la législation applicable.
- Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par BJD - Bazar JoDi.
Retours pour Dommages de Transport
À la réception de la commande, le client doit :
- Vérifier l’état extérieur des emballages avant de signer le bon de livraison.
- En cas de dégâts visibles, les mentionner sur le bon de livraison et en informer immédiatement BJD - Bazar JoDi dans un délai maximum de 48 heures.
- L’absence de mention de dommages sur le bon de livraison pourrait rendre impossibles les réclamations ultérieures.
Produit en Rupture de Stock
Si un produit commandé est en rupture de stock sans date de réapprovisionnement prévue, BJD - Bazar JoDi contactera le client pour proposer des alternatives équivalentes.
- Si le client n’accepte pas l’alternative, un remboursement intégral du montant payé sera effectué ou, s’il le préfère, un bon d’achat du même montant sera émis pour une future commande.
Cette politique a été mise à jour conformément à la législation portugaise et européenne en vigueur, applicable aux boutiques en ligne, en octobre 2025.