Trocas e Devoluções
De acordo com o nº 1 do artigo 10.º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, dispõe de um prazo máximo de 15 dias consecutivos para proceder à devolução de produtos, a contar da data de receção da encomenda e/ou da tomada de posse dos bens adquiridos.
Condições para Devolução
- A devolução deve ser acompanhada da fatura original.
- O produto deve ser devolvido em perfeito estado de conservação e comercialização, incluindo todos os acessórios, componentes, manuais e embalagens originais em boas condições.
- Apenas serão aceites devoluções de produtos que não apresentem sinais de uso indevido.
Casos Específicos de Devolução
- Resolução Livre do Contrato
- O consumidor é responsável pelos custos de envio da devolução, conforme estipulado no nº 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro.
- Artigos Não Elegíveis para Devolução
Não se aceitam devoluções nos seguintes casos:- Produtos personalizados ou configurados à medida, como computadores com configurações específicas.
- Após abertura, independentemente do estado, não se aceitam devoluções de: portáteis, computadores, impressoras, consumíveis, televisores Smart TV, tablets, smartwatches, smartbands, smartphones, headsets, auriculares, cartões de memória, discos internos ou externos, consolas, software e artigos de mobilidade urbana (como trotinetes).
- Por motivos de higiene, não se aceitam devoluções de lingerie e biquínis.
Procedimentos para Devolução
- Antes de proceder ao envio do produto, deve preencher e submeter o pedido de devolução e aguardar a confirmação por parte da BJD - Bazar JoDi.
- Após receção e verificação dos artigos pela BJD - Bazar JoDi, será emitida uma Nota de Crédito, que poderá ser usada em futuras compras.
Custos de Transporte
Os custos de transporte associados a devoluções ou trocas são suportados pelo cliente, salvo disposição legal em contrário.
Produto Avariado
Se detetar avarias no produto, deve contactar a nossa linha de apoio ao cliente através do formulário de contacto disponível no site.
Devoluções por Danos de Transporte
No ato de receção da encomenda:
- Verifique o estado exterior das embalagens antes de assinar a guia de transporte.
- Se identificar danos visíveis, deve mencioná-los na guia de transporte.
- A ausência desta menção impossibilitará reclamações futuras, sendo o cliente responsável por verificar os volumes recebidos.
Produto em Rutura de Stock
Caso algum produto encomendado esteja em rutura de stock sem prazo de reposição previsto, a BJD - Bazar JoDi entrará em contacto para propor alternativas.
- Se não aceitar as alternativas, será emitido um Cupão com o valor total da encomenda, que poderá ser utilizado numa compra futura.