Cambios y Devoluciones
De acuerdo con el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, con las modificaciones vigentes, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, a contar desde la fecha de recepción del pedido y/o la toma de posesión física de los bienes.
El ejercicio de este derecho debe comunicarse a BJD - Bazar JoDi a través del formulario de contacto disponible en el sitio web o por otro medio de comunicación inequívoco.
Condiciones para la Devolución
- La devolución debe ir acompañada de la factura original o del comprobante de compra.
- Los productos deben devolverse en perfecto estado de conservación y comercialización, sin signos de uso indebido, y con todos los accesorios, componentes, manuales y embalajes originales en buen estado.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción de los bienes devueltos o del comprobante de su envío.
Gastos de Envío y Reembolso
- El consumidor asume los costes directos de la devolución de los bienes, salvo que BJD - Bazar JoDi acepte cubrirlos.
Artículos No Elegibles para Devolución
De acuerdo con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Bienes precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos (por ejemplo: lencería, ropa interior, biquinis o productos de uso personal).
- Bienes que, tras su entrega, se mezclen de manera inseparable con otros productos.
- Software, videojuegos o contenidos digitales suministrados en soporte físico, cuyo precinto de garantía haya sido abierto.
Procedimiento de Devolución
- Rellenar el formulario de devolución disponible en el sitio web o contactar con el servicio de atención al cliente mediante el formulario de contacto.
- Esperar la confirmación de BJD - Bazar JoDi antes de enviar los artículos.
- Tras la recepción y verificación de los bienes, se procederá al reembolso o, si el cliente lo prefiere, se emitirá un cupón para su uso en futuras compras.
Producto Defectuoso o No Conforme
De conformidad con el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, si el producto presenta un defecto o no se ajusta a lo contratado, el consumidor deberá comunicar la incidencia a BJD - Bazar JoDi mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web, indicando el número de pedido y describiendo la situación.
- BJD - Bazar JoDi analizará el caso y podrá proceder a la reparación, sustitución o reembolso total, según lo establecido en la legislación vigente.
- En estos casos, los gastos de transporte serán asumidos por BJD - Bazar JoDi.
Devoluciones por Daños en el Transporte
Al recibir el pedido, el cliente deberá:
- Verificar el estado exterior de los embalajes antes de firmar el albarán de entrega.
- En caso de daños visibles, indicarlos en el albarán y comunicarlo inmediatamente a BJD - Bazar JoDi en un plazo máximo de 48 horas.
- La falta de observaciones en el albarán podrá impedir reclamaciones posteriores.
Producto en Ruptura de Stock
Si algún producto pedido se encuentra en ruptura de stock sin previsión de reposición, BJD - Bazar JoDi contactará con el cliente para proponer alternativas equivalentes.
- Si el cliente no acepta la alternativa, se procederá al reembolso total del importe pagado o, si lo prefiere, se emitirá un cupón por el mismo valor para futuras compras.
Esta política ha sido actualizada conforme a la legislación portuguesa y europea vigente, aplicable a tiendas online, en octubre de 2025.